Vefazade olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ürünlerimizi en taze ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Ancak yaşanabilecek olağan dışı durumlar için iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir:

Genel Kurallar

- Gıda ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilemez ve değişim yapılamaz.  

- Ancak ürünün bozulmuş, yanlış gönderilmiş ya da hasarlı olması durumunda değişim ya da iade hakkınız vardır.

İade veya Değişim Talebi Şartları

- Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.  

- Talebinize konu olan ürünün;  

  - Kullanılmamış,  

  - Ambalajı açılmamış,  

  - Orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kabul Edilen Durumlar

- Kargo kaynaklı hasar (ürün ezilmiş, dökülmüş vs.)  

- Son tüketim tarihi geçmiş ürün gönderimi  

- Sipariş edilen ürünle farklı ürün gönderimi  

İade Süreci

1. İade talebiniz onaylandığında, size gönderilecek yönlendirmeye uygun şekilde ürünü iade kargosuyla geri gönderebilirsiniz.  

2. Ürün firmamıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.